Droits des voyageurs en Europe

droits des voyageurs

Si vous voyagez depuis la France ou vers la France, certains droits sont prévus par l’Union Européenne. Voici un petit recap de ces droits si jamais votre vol est retardé, annulé ou que l’on vous refuse l’embarquement.

Tout d’abord, il faut savoir que vos droits en cas de retard diffèrent selon la distance du vol. La durée de retard minimale pour prétendre à une prise en charge est de:

  • -Jusqu’à 1 500 km: 2 heures
  • -De 1 500 à 3 500 km: 3 heures
  • Plus de 3 500 km: 4 heures

Prise en charge

En attendant de pouvoir enfin décoller ou d’être rebooké sur autre vol, la compagnie aérienne est dans l’obligation de vous fournir gratuitement:

  • Rafraichissements et/ou restauration
  • 2 appels téléphoniques, notamment pour appeler la France depuis l’étranger
  • Hébergement (et transfert depuis l’aéroport jusqu’à l’hébergement), si le départ est retardé au lendemain

Vous pouvez prétendre aux mêmes conditions de prise en charge si votre vol a été annulé ou que vous avez été victime de surbooking.

Indemnisations

Pour prétendre à une indemnisation, votre avion doit avoir plus de 3 heures de retard à l’arrivée. Les indemnisations varient elles aussi selon la distance du trajet:

  • Jusqu’à 1 500 km: 250 €
  • De 1 500 à 3 500 km: 400 €
  • Plus de 3 500 km: 600 €

Vous pouvez prétendre aux mêmes indemnisations si votre vol a été annulé ou que vous avez été victime de surbooking.

Si jamais vous décidez de renoncer au voyage après le retard ou l’annulation du vol, votre billet doit vous être intégralement remboursé dans un délai de 7 jours.

Attention

La compagnie peut toutefois invoquer un cas de force majeure pour vous refuser une prise en charge ou une indemnisation, c’est-à-dire un incident imprévisible et ne pouvant pas être évité (une tempête de neige ou une grève des contrôleurs aériens par exemple).

Pour obtenir une indemnisation, il convient au voyageur d’apporter la preuve qu’il s’est présenté à la porte d’embarquement. Le meilleur moyen de preuve serait la carte d’embarquement, délivrée lors de l’enregistrement.

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